制造業(yè)數字化智能化轉型是實現高質量發(fā)展的必由之路。佛山市委全會提出，要把制造業(yè)數字化智能化作為轉型成敗的關鍵，積極推動新一代信息技術與制造業(yè)深度融合發(fā)展。佛山一批敢為人先的企業(yè)，已率先跑在轉型的新賽道上。佛山電臺推出系列報道《加“數”前行——佛山制造業(yè)數字化智能化轉型一線觀察》，關注這些企業(yè)轉型的探索和經驗，希望帶動更多佛山企業(yè)積極投身數字化智能化轉型浪潮。

在新冠肺炎疫情的影響下，整個建陶衛(wèi)浴行業(yè)都受到明顯影響，但箭牌家居集團逆風而行，在去年的“618”和“雙11”，全網全渠道銷售額創(chuàng)歷史新高。

這是箭牌家居集團走營銷端數字化之路的成果之一。2010年，箭牌開設天貓官方旗艦店，是佛山傳統(tǒng)建陶衛(wèi)浴行業(yè)中最早涉足電商的企業(yè)。2017年，箭牌開始涉足直播帶貨領域，2018年將線上線下導購引入直播間，2019年推出官方商城微信小程序……箭牌的營銷端數字化一年上一個新臺階。

新零售 線上線下雙線融合

周日晚上10點，網友打開手機購物平臺，就能看到箭牌衛(wèi)浴的視頻直播，網友可以直接在線下單購買，也可以通過直播預約到最近的體驗店體驗產品服務。這種線上線下雙線融合的新零售模式，讓箭牌的營銷端數字化走在佛山建陶衛(wèi)浴行業(yè)前列。

2019年，箭牌第一家新零售體驗店開業(yè)，此后逐步在全國各地鋪開，如今，箭牌在全國的新零售體驗店已達近千家。箭牌家居集團副總經理盧金輝介紹，箭牌希望通過數字化營銷建立線上線下閉環(huán)鏈接，將銷售門店打造成生活方式體驗場景。

掃一掃體驗店里的“電子價簽”，就能看到產品的線上價格

“顧客可以通過網購或直播平臺的‘附近門店推薦’到店體驗，也能掃碼店里的‘商品電子價簽’了解線上價格。”盧金輝表示。線下舒適的體驗場景和導購服務、線上24小時可隨時比價的這一消費模式，大大提升消費者的購物欲望、成交率與客單值。

然而，箭牌的數字化轉型之路并非一帆風順。經銷商曾普遍擔憂線上價格更優(yōu)惠，會對線下銷售造成沖擊。對此，箭牌提出線上線下同價政策，并為他們開展線上直播帶貨提供培訓支持。經過一段時間的實踐，經銷商的銷售有所增長，促發(fā)更多的經銷商參與新零售。

高效率 全產業(yè)鏈數字化轉型

家居行業(yè)鏈條涉及到產品研發(fā)設計、生產、營銷、物流、服務等多個環(huán)節(jié)，箭牌在積極探索營銷端的數字化，也逐步帶動了生產端、服務端的全產業(yè)鏈條數字化改革。為適應市場需求，箭牌家居集團積極引進先進設備，逐步實現自動化、智能化、高效精產。

“當下消費者更傾向于個性化的產品，這對企業(yè)來說意味著從經銷商、營銷端一直到生產端都需要打通。”盧金輝介紹，箭牌家居目前已打通了從門店下單、設計到后端生產、管理、物流的一體化操作流程。其中的訂單免審制度，大大壓縮了訂單處理周期的同時，也進一步推進了整個營銷閉環(huán)的數字化改革。

未來，箭牌將會推進物流端等端口的數字化改革，通過數字化手段縮短產品從生產線上到消費者手中的距離。

智能化 滿足用戶真實需求

箭牌的營銷端數字化雖然走在前列，但在盧金輝看來，要脫穎而出，關鍵是要順應消費者的使用習慣，解決消費的痛點。“我們的線上線下雙線融合的新零售模式，讓我們和用戶更加貼近。我們建立了用戶體驗數據庫，并分析用戶對我們產品的體驗、感受這些數據，進一步改善我們的產品，讓我們的產品更智能、更好地解決消費者的痛點。”

盧金輝表示，消費者已經進入到高端化、個性化、智能化的定制需求階段，好用又好看的產品更具吸引力，把智能融入到衛(wèi)浴空間，實現智能互聯已是大勢所趨。

2017年，箭牌成立智能家居研究院，重點研發(fā)智能家居，站在消費者的角度上，圍繞智能化、定制化進行產品布局，通過打造智能家居生態(tài)鏈挖掘消費者真正需求，反哺企業(yè)數字化營銷。

能檢測體脂和皮膚的智能魔鏡

經過研發(fā)，箭牌推出了能做尿檢的智能馬桶、可測體脂和皮膚的智能魔鏡等炫酷的高科技產品。2019年，箭牌家居籌建占地面積4000多平方米的全球用戶體驗研究中心，通過體驗式研究設備和儀器的開發(fā)與應用，還原使用場景，深入研究用戶在不同家居空間和產品應用情景下的真實反映，持續(xù)提升產品品質，滿足用戶的真實需求。

“我們每年投入資金在數字化改革上，投入大，收益也大。”盧金輝表示，思路決定出路，敢于擁抱數字經濟，是箭牌走在建陶衛(wèi)浴行業(yè)前列的重要因素。從實施數字化改革以來，箭牌開拓了更大的市場。箭牌以數字化營銷，促高質智能化生產，勇當發(fā)展數字經濟的弄潮兒，為致力打造中國泛家居行業(yè)數字化轉型發(fā)展標桿而不斷努力。

盧金輝表示，數智化升級是一個系統(tǒng)化的長期工程，不可能立竿見效。數智化升級就像是一個磨刀的過程，企業(yè)家得有耐心，也得更快地磨好刀，等待砍柴的好時機。同時，在數智化升級的落地過程中，企業(yè)要做好戰(zhàn)略規(guī)劃，配套一系列的措施推進。運用數智化理念，對產品研發(fā)、終端營銷、后端生產、與消費者的互動等全鏈條進行改革。

來源：佛山電臺

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。