近日，IDC中國正式發(fā)布2022 IDC中國未來企業(yè)大獎優(yōu)秀案例獲獎名單，平安銀行憑借數(shù)字化、智能化的創(chuàng)新服務(wù)模式“隨身銀行”，實現(xiàn)銀行服務(wù)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，從13個行業(yè)500余個獎項提名中脫穎而出，成為2022 IDC中國“未來客戶體驗領(lǐng)軍者”中國區(qū)卓越獎的唯一獲獎?wù)摺?/span>

IDC未來企業(yè)大獎是國內(nèi)科技領(lǐng)域最具權(quán)威的獎項之一，已連續(xù)舉辦7年，旨在挖掘各行業(yè)掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型先機的“未來企業(yè)”，為廣大中國企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有益的參考借鑒。

智能化銀行3.0新階段，“五位一體”重塑零售業(yè)務(wù)

世界正在進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟發(fā)展時期，與此同時，全球宏觀經(jīng)濟環(huán)境不確定性加劇。在這樣的背景之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行重塑業(yè)務(wù)能力、尋求全新增長引擎的必然選擇。平安銀行順應(yīng)時代發(fā)展的風(fēng)向，積極擁抱數(shù)字化浪潮，自2021年4月提出“五位一體”新模式以來，開啟了智能化銀行3.0的新發(fā)展階段，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動能。

進入智能化銀行3.0階段，平安銀行深入推進零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮綜合金融和科技賦能優(yōu)勢，全面推動“開放銀行、隨身銀行（AI+T+Offline）、綜合化銀行”有機融合的“五位一體”新模式落地，打造有溫度的金融服務(wù)。在“五位一體”模式中，“隨身銀行”作為零售業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營鏈和服務(wù)網(wǎng)成為核心服務(wù)矩陣，被視作是零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要支撐。

三層連接讓服務(wù)融會貫通，隨時隨心享受有溫度的金融

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深化，銀行服務(wù)需從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型已成業(yè)界共識，但若從客戶視角出發(fā)，仍有不少痛點亟待解決。比如，AI無法回答客戶個性化、復(fù)雜化的問題；銀行線上線下、AI與人工之間，不同渠道對客戶的服務(wù)基本是割裂的；客戶經(jīng)理能力參差，無法滿足客戶“千人千面”的財富管理需求。

在平安銀行看來，要破解上述不佳的客戶體驗，真正實現(xiàn)“懂客戶所需，達客戶所愿”，就必須以客戶滿意度為宗旨，給客戶提供陪伴式服務(wù)?；谶@樣的認知，平安銀行“隨身銀行”將AI銀行、遠程銀行、線下銀行融合成為一個智能的服務(wù)矩陣融合成為一個智能的服務(wù)矩陣，建立起服務(wù)人員與客戶、專業(yè)內(nèi)容與客戶、各服務(wù)渠道之間的三層連接，打通“任督二脈”，沖破過往堵點痛點，讓服務(wù)體系融會貫通，基于客戶的全生命周期旅程，以隨時、隨心、隨享，專人、專業(yè)、專屬的形式，將最合適、最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)提供給客戶，讓客戶感受到有溫度的金融服務(wù)。

建立陪伴式信任關(guān)系，提升客戶財富健康度

平安銀行認為，真正的以客戶為中心，是“以客戶財富健康增長為目標(biāo)，與客戶建立終身陪伴的信任關(guān)系”。為達成這個目的，“隨身銀行”把“專業(yè)陪伴”嵌入產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)，為私行客戶提供全生命周期旅程的陪伴式服務(wù)，通過智能識別客戶需求、AI匹配業(yè)務(wù)方案，實時滿足客戶多種金融需求，并通過線上自助終端、遠程客服、線下客戶經(jīng)理、專家投顧等角色高效聯(lián)動，提供實時閉環(huán)服務(wù)。

在客戶體驗方面，“隨身銀行”打造了一個以APP為中心，強大的全功能通訊平臺，承載各種問題的解決。“隨身銀行”支持音頻、視頻、多方視訊、同屏協(xié)作等多種與銀行互動方式?？蛻艨赏ㄟ^指令式喚起、富媒體呈現(xiàn)等獨特且智能的交互方式，突破時空限制，隨時隨地獲得優(yōu)質(zhì)、純粹的用戶體驗。

在財富管理能力方面，平安銀行提出了客戶的“財富健康度”理念，帶動客戶定期檢視并進行財富診斷，而“隨身銀行”可以通過持倉分析、投資市場表現(xiàn)、資產(chǎn)配置等專業(yè)投顧服務(wù)，陪伴客戶建立定期檢閱財務(wù)的習(xí)慣，提升財富健康度，通過更持續(xù)、更有溫度的方式助力客戶的資產(chǎn)配置，讓其更加精細、均衡。

科技賦能場景全覆蓋，高效觸達再造新零售

平安私人銀行金融科技創(chuàng)新平臺負責(zé)人賈敏表示，通過對客戶經(jīng)營渠道限制、時空限制的徹底突破，“隨身銀行”突破了傳統(tǒng)銀行偏同質(zhì)化、流程化的服務(wù)模式，不僅是服務(wù)理念的升級，更是對業(yè)務(wù)流程、運營模式、連接渠道的再造和顛覆，在為客戶提供專業(yè)化、精細化、快速無斷點的金融服務(wù)體驗的同時，提升銀行客戶的經(jīng)營成效。同時，使得大眾客戶利用科技的支持也能夠享受私行級的服務(wù)，讓金融普惠進萬家。

中金公司銀行業(yè)分析師評價，以客戶體驗為核心的隨身銀行模式是平安銀行財富管理經(jīng)營模式的重要升級，有助力提升用戶粘性與客戶精細化管理，將有效提振私行財富管理業(yè)務(wù)。

當(dāng)下，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進入深水區(qū)。面對新技術(shù)潮流和業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式與生態(tài)的持續(xù)涌現(xiàn)，平安銀行將繼續(xù)堅持零售轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定力，繼續(xù)堅持綜合金融、科技賦能兩大優(yōu)勢，依托“五位一體”將科技能力貫穿于客戶服務(wù)全生命周期，持續(xù)利用“隨身銀行”實現(xiàn)服務(wù)的高效觸達，踐行真正有溫度的金融服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。