日前，國際權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《亞洲銀行家》揭曉了“2023年度卓越零售金融服務(wù)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單。平安銀行憑借出色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果和零售業(yè)務(wù)表現(xiàn)，獲得三項(xiàng)大獎(jiǎng)。平安銀行榮膺“亞太地區(qū)最佳數(shù)字化銀行服務(wù)”大獎(jiǎng)，據(jù)悉，該獎(jiǎng)項(xiàng)是為評(píng)選出亞太地區(qū)數(shù)字化服務(wù)水平最高的商業(yè)銀行而首次設(shè)立。

此外，平安汽融新能源汽車貸款和平安小財(cái)娘IP數(shù)字化經(jīng)營分別斬獲“最佳汽車貸款產(chǎn)品”“最佳數(shù)字化社交媒體項(xiàng)目”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

《亞洲銀行家》系列獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃是目前全球最嚴(yán)格、最具聲望和最透明的金融服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)之一，每年通過嚴(yán)格的評(píng)選流程評(píng)選出的卓越的機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目予以獎(jiǎng)?wù)谩?/p>

淬煉數(shù)字化經(jīng)營能力，智能化銀行3.0起航

當(dāng)零售轉(zhuǎn)型行業(yè)紅利的“低垂之果”已經(jīng)摘完，行業(yè)發(fā)展步入深水區(qū)，客戶需求挖掘不足、客戶體驗(yàn)差、流失率高，客均價(jià)值貢獻(xiàn)低等痛點(diǎn)仍在。

平安銀行依托過去幾年零售轉(zhuǎn)型打下的基礎(chǔ)，以開放銀行、AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機(jī)融合的零售轉(zhuǎn)型新模式，著力打造智能化銀行3.0，積極引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，推動(dòng)商業(yè)模式變革。

在驅(qū)動(dòng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)能上被寄予厚望，智能化銀行3.0在深耕零售模式創(chuàng)新上有三大關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞一：精準(zhǔn)了解客戶。要做到以客戶為中心，首先要分析清楚客戶的需求。平安銀行通過科學(xué)論證，選擇了決定客戶需求的客戶生命周期、資產(chǎn)層級(jí)、職業(yè)等幾個(gè)核心的標(biāo)簽，設(shè)計(jì)了三維112宮格模型。通過定位客戶所屬的客群宮格，對(duì)客戶的需求做出初步診斷，明確客戶的大類資產(chǎn)配置需求。

關(guān)鍵詞二：精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品和服務(wù)。在獲得客戶理論上的、粗線條需求的基礎(chǔ)之上，產(chǎn)品不一定完全適合客戶的需求。平安銀行的做法是對(duì)具體產(chǎn)品在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行打分，如果產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的得分較高，說明產(chǎn)品更為適配客戶的需求，以此形成適配度高的產(chǎn)品推薦清單。

關(guān)鍵詞三：優(yōu)選場(chǎng)景渠道。這也是最重要的一步，就是選擇合適的場(chǎng)景和時(shí)機(jī)把產(chǎn)品和服務(wù)推薦給客戶。平安銀行會(huì)結(jié)合具體場(chǎng)景和客戶觸點(diǎn)，智能選擇適合的服務(wù)渠道（APP、T、線下隊(duì)伍、外部合作平臺(tái)），規(guī)范客戶經(jīng)營流程，例如怎么跟客戶見面，見面以后怎么接觸；同時(shí)，通過全鏈條監(jiān)控，進(jìn)行無縫的銜接、經(jīng)營，明晰每個(gè)客戶的經(jīng)營狀況，快速改善問題點(diǎn)。

平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過智能化銀行3.0，平安銀行希望真正推動(dòng)模式革新，做實(shí)以客戶為中心，即基于對(duì)客戶需求的深入洞察，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，將合適的產(chǎn)品和服務(wù)，用合適的方式精準(zhǔn)給到客戶，簡(jiǎn)單理解就是要打造金融界的“抖音”。

多元方式深化零售改革，金融服務(wù)不斷迭代

除了一舉拿下最重磅的“亞太地區(qū)最佳數(shù)字化銀行服務(wù)”大獎(jiǎng)，平安銀行的兩個(gè)項(xiàng)目——平安汽融新能源汽車貸款和平安小財(cái)娘IP數(shù)字化經(jīng)營也分別斬獲“最佳汽車貸款產(chǎn)品”“最佳數(shù)字化社交媒體項(xiàng)目”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

平安汽融新能源汽車貸款是平安銀行依托集團(tuán)綜合金融之下的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，其中新能源汽車方面亮點(diǎn)尤多。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年平安汽融新能源汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)發(fā)放超200億，服務(wù)近10萬名客戶。當(dāng)前國內(nèi)銷量前10的新能源新勢(shì)力品牌中，平安銀行已與9家建立總對(duì)總合作并保持份額優(yōu)勢(shì)，并推動(dòng)車企聯(lián)名信用卡、落實(shí)公私聯(lián)動(dòng)B+C金融閉環(huán)服務(wù)等多項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目落地。

平安小財(cái)娘則是收獲了年輕客群的心，小財(cái)娘定位年輕客群，精準(zhǔn)洞見他們的偏好，繼而通過年輕人喜聞樂見的形式、內(nèi)容、渠道去觸達(dá)和激活。從品牌BGC內(nèi)容，到客群交互，再到經(jīng)營轉(zhuǎn)化，小財(cái)娘的人物魅力都融入其中，賦能每個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)。平安小財(cái)娘上線2年以來，在B站已擁有百萬粉絲，播放量超2800萬，產(chǎn)出了金融知識(shí)、電競(jìng)、番劇等不同領(lǐng)域的內(nèi)容，還推出小財(cái)娘系列借記卡、信用卡，與年輕人玩在一起、用在一起。近日，平安小財(cái)娘升級(jí)虛擬數(shù)字人，探索AI數(shù)字化新玩法，將為年輕客群打造更多沉浸式、數(shù)字化的綜合金融服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開科技重金投入，平安銀行在推動(dòng)零售轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，始終將營業(yè)收入的5%投入于科技建設(shè)，包括科技人才隊(duì)伍搭建、技術(shù)升級(jí)、數(shù)據(jù)治理、創(chuàng)新孵化等方面，以數(shù)字化為“武裝”，最大程度釋放服務(wù)質(zhì)效。

正是不斷迭代與自我革新，平安銀行零售業(yè)才能保持著不斷進(jìn)階。最新年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，平安銀行零售客戶達(dá)到1.23億戶，同比增長4.1%，平安口袋銀行App月活躍用戶數(shù)（MAU）突破5千萬戶，轉(zhuǎn)型發(fā)展成效持續(xù)顯現(xiàn)。

在推動(dòng)零售轉(zhuǎn)型七年以來，平安銀行再次強(qiáng)化以客戶為中心理念、通過領(lǐng)先的金融科技能力持續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)核，持續(xù)打造“有溫度”、卓越的零售金融服務(wù)能力，獲得客戶、權(quán)威媒體以及社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

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