在無錫好得家食品城搬遷的最后一天，攤主老周蹲在滿是貨物的倉庫前，這位做了20年調(diào)味品生意的老商戶，第一次對著成摞的手工發(fā)貨單發(fā)愁：“以前客人溜達(dá)著就把單子定了，現(xiàn)在店面和倉庫隔了半座城，我這本糊涂賬可咋盤？”

這不是老周一個(gè)人的困境，2024年全國超200個(gè)專業(yè)市場因城市更新搬遷，催生出一個(gè)隱秘的剛需：當(dāng)物理空間被打散，商戶們急需在數(shù)字世界重建生意秩序。而這些看似被動的轉(zhuǎn)型，實(shí)則是中國商貿(mào)市場進(jìn)化史的縮影。

當(dāng)國家數(shù)轉(zhuǎn)快車駛?cè)肷钏畢^(qū)，無錫天思通用最“笨”的戰(zhàn)術(shù)打出最犀利的攻勢——他們像毛細(xì)血管般滲透專業(yè)市場，用幾個(gè)月的時(shí)間將好生意釘進(jìn)無錫好得家50%商戶的生意動線。

這揭示了一個(gè)新的商業(yè)真相：中國商貿(mào)市場的生命力，不在鋼筋混凝土的商鋪里，而在每一次被迫遷徙時(shí)迸發(fā)的數(shù)智化求生欲中。

客戶資源耗盡，一步關(guān)鍵棋決定企業(yè)命運(yùn)

在成立無錫天思通前，總經(jīng)理王曉龍便已在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域摸爬滾打了15年，他先是做了3年技術(shù)，之后又轉(zhuǎn)到銷售崗，最終得以在管理崗位上歷練。從“臺前”回到“幕后”，由于接觸不到客戶，略顯平淡的工作內(nèi)容反而激發(fā)起了他的事業(yè)心。

2021年8月，王曉龍與合伙人創(chuàng)辦無錫天思通。彼時(shí)的市場，小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮已悄然涌起，王曉龍敏銳捕捉到了這個(gè)機(jī)遇，他深知，憑借自己多年來在行業(yè)內(nèi)積攢的資源與經(jīng)驗(yàn)，再加上合伙人在技術(shù)領(lǐng)域的專長，無錫天思通有能力在這片藍(lán)海中開辟出屬于自己的航道。

創(chuàng)業(yè)初期，困難接踵而至。剛開始的幾個(gè)月有老客戶的支持，半年過后，所有資源和人脈用盡，王曉龍和團(tuán)隊(duì)遇到了最大的瓶頸。

“資金緊張、團(tuán)隊(duì)磨合、市場開拓”，每一個(gè)難題都像是橫亙在王曉龍面前的大山，在最艱難的時(shí)刻，暢捷通總部第一時(shí)間了解到無錫天思通的實(shí)際情況，推薦了更符合客群需求的好生意、好業(yè)財(cái)產(chǎn)品，這迅速令王曉龍團(tuán)隊(duì)重新找到方向，屬于無錫天思通的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就此來臨。

替換50%專業(yè)市場商戶，老場景下的新生意實(shí)現(xiàn)經(jīng)營增長

2022年，無錫天思通將客群全面轉(zhuǎn)為適配好生意產(chǎn)品的商貿(mào)類企業(yè)，王曉龍發(fā)現(xiàn)：很多小微企業(yè)對于數(shù)智化轉(zhuǎn)型既充滿期待又心存疑慮，期待的是能夠借助先進(jìn)的技術(shù)提升效率、降低成本；疑慮的是市場上的產(chǎn)品魚龍混雜，擔(dān)心投入無法獲得相應(yīng)的回報(bào)。了解到這些痛點(diǎn)后，他挖掘出了一條另辟蹊徑的“高招”。

2023年，無錫天思通簽約當(dāng)?shù)厥称沸袠I(yè)副會長單位，這一步帶來了質(zhì)的提升。商會將無錫天思通和好生意產(chǎn)品作為樣板進(jìn)行推薦，迅速撬動20多家頭部客戶。此外，借助商會組織的各類活動，王曉龍用成功案例盤活了客戶關(guān)系網(wǎng)，很多同行慕名而來，無錫天思通就此拓寬了行業(yè)市場。

“好生意是一款營銷型的進(jìn)銷存產(chǎn)品，對比傳統(tǒng)的進(jìn)銷存優(yōu)勢明顯，一方面可以快速本地化部署，另一方面就是一體化的體驗(yàn)，能滿足客戶不同場景下的需求。”王曉龍和團(tuán)隊(duì)對好生意產(chǎn)品有著極其深入的了解，這也使得他們能夠快速在應(yīng)用場景上取得突破。

2024年6月，無錫好得家市場面臨搬遷，導(dǎo)致很多商戶的門店與倉庫分離，面臨著經(jīng)營模式重構(gòu)帶來的挑戰(zhàn)。通過地推提前掌握這一消息的王曉龍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)抓住時(shí)機(jī)，以“遠(yuǎn)程打印+旺鋪商城+移動開單”場景化解決方案精準(zhǔn)切入?！皞鹘y(tǒng)進(jìn)銷存軟件難以滿足客戶需求，好生意的優(yōu)勢正好解決痛點(diǎn)。”

通過這套“標(biāo)桿客戶-商會滲透-場景復(fù)制”的市場打法，無錫天思通完成了好得家市場中近一半客戶的簽約，他們按照此方法復(fù)制到其他專業(yè)市場，以創(chuàng)新的場景化服務(wù)打破了傳統(tǒng)銷售思維的禁錮，僅有6人的團(tuán)隊(duì)形成規(guī)?；N售，業(yè)績在近兩年迎來了翻倍式的增長。

數(shù)智化斷點(diǎn)與場景痛點(diǎn)的接縫處，藏著小微企業(yè)服務(wù)賽道最洶涌的浪潮

行之有效的市場“打法”為無錫天思通的發(fā)展鋪就了道路，而團(tuán)隊(duì)“內(nèi)功”的修煉則是實(shí)現(xiàn)持續(xù)突破的關(guān)鍵驅(qū)動力。在成立不到4年的時(shí)間里，無錫天思通始終將強(qiáng)化員工服務(wù)意識作為重要任務(wù)。

“在服務(wù)層面，要求客戶微信群內(nèi)的消息必須在5分鐘內(nèi)解決，專業(yè)市場的上門需求要在4-5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)落地?！?/p>

“在技術(shù)交付層面，標(biāo)準(zhǔn)和滿意度要始終保持同行之上。復(fù)雜的需求要及時(shí)反饋給暢捷通總部的研發(fā)人員，通過功能優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)滿意度?！?/p>

隨著專業(yè)市場拓展的不斷深入，無錫天思通的客戶量已初具規(guī)模，2025年，他們在保障主力業(yè)務(wù)持續(xù)領(lǐng)先的同時(shí)，還將運(yùn)用好現(xiàn)有的會計(jì)資源，力爭在財(cái)稅產(chǎn)品領(lǐng)域取得新的突破。

無錫天思通就像一座燈塔，為小微企業(yè)照亮前行的道路，他們用實(shí)際行動證明，在數(shù)智化斷點(diǎn)與場景痛點(diǎn)的接縫處，正是小微企業(yè)服務(wù)賽道最具潛力的發(fā)展空間。只要能夠深入了解客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，就能在這片藍(lán)海中創(chuàng)造出無限可能，引領(lǐng)小微企業(yè)走向更加輝煌的未來。

暢捷通信息技術(shù)股份有限公司

暢捷通信息技術(shù)股份有限公司是用友旗下成員企業(yè)，公司成立于2010年3月，并于2014年6月26日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市（股份代碼：1588.HK），是中國領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商。暢捷通致力于用創(chuàng)想與技術(shù)推動小微企業(yè)經(jīng)營與管理進(jìn)步。