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靈活服務(wù)，溫情守護(hù)——陽光人壽上海分公司高效理賠服務(wù)贏得贊譽(yù)

2024-12-02 10:28:15 來源：今日熱點(diǎn)網(wǎng)

近日，陽光人壽上海分公司的理賠人員收到了客戶Q女士的感謝信息，對公司服務(wù)人員的專業(yè)性和高效率給予了極高的評價(jià)。

據(jù)了解，Q女士于2017年9月為其父親Q先生投保了《陽光人壽關(guān)愛e生老年惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)A款》，保額為10萬元。不幸的是，今年9月，Q先生被診斷出患有肝惡性腫瘤，Q女士隨即進(jìn)行了電話報(bào)案。

報(bào)案后，理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系了Q女士，Q女士表示父親尚在住院，詢問了申請理賠的方式。考慮到Q先生年事已高且病情嚴(yán)重，無法完成人臉識別等線上操作，上海分公司的理賠人員迅速采取靈活措施，決定通過傳統(tǒng)方式受理：客戶將所需材料郵寄至公司，盡量減少客戶在理賠過程中的手續(xù)。

理賠人員隨即添加了Q女士微信，把所需資料一一列明發(fā)送，并在線指導(dǎo)填寫理賠申請書及授權(quán)書。很快，Q女士通過微信發(fā)送了所有理賠材料，材料確認(rèn)無誤后快遞寄出。次日，理賠人員收到快遞資料當(dāng)即進(jìn)行受理，經(jīng)過核實(shí)，確認(rèn)客戶提交的材料齊全，且符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍，當(dāng)天賠付10萬元保險(xiǎn)金。收到理賠款后，Q女士表示：“這筆錢真是雪中送炭，非常感謝理賠人員的協(xié)助和協(xié)調(diào)，理賠人員的專業(yè)讓我們少去了很多的麻煩和困難。”

在無情的疾病面前，陽光人壽展現(xiàn)了溫情。陽光人壽上海分公司將始終秉承“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)以高效的服務(wù)溫暖每一位客戶，與他們共擔(dān)風(fēng)雨，共享陽光。


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